Возврат и гарантия

Гарантия возврата денег 60 дней

Если вы не удовлетворены комплектом ручки SpinWell Pro в течение 60 дней с момента доставки, свяжитесь с нами для полного возврата стоимости покупки комплекта — без комиссии за возврат на склад. Чтобы запросить возврат средств по этой гарантии:

• Напишите нашей команде поддержки с номером заказа в течение 60 дней с даты доставки.
• Кратко расскажите, почему не сложилось — это помогает нам становиться лучше.
• Мы организуем с вами предоплаченную этикетку для возврата через WhatsApp или электронную почту. Как только мы получим товар обратно, мы обработаем возврат средств в течение 5–7 рабочих дней тем же способом, каким изначально была организована оплата.

Гарантия возврата денег распространяется на комплект ручки (ручка, входящие насадки и кабель зарядки), приобретённый на spinwell.com. На отдельно купленные дополнения (сменные насадки, чистящее средство, чехлы для путешествий) распространяется стандартный 30-дневный возврат, описанный ниже.

Стандартный 30-дневный возврат (дополнения)

Нераспечатанные, неиспользованные дополнительные товары можно вернуть в течение 30 дней после доставки для полного возврата средств. Открытые упаковки насадок и чистящее средство не подлежат перепродаже и возврату, кроме случаев брака.

Гарантия 18 месяцев

Каждая ручка SpinWell Pro защищена гарантией от производственных дефектов материалов и изготовления на полные 18 месяцев с даты доставки. Это покрывает такие проблемы, как:

• Отказ мотора или потеря мощности при нормальном бытовом использовании
• Дефекты порта зарядки или батареи
• Нарушение герметичности корпуса, влияющее на класс защиты IPX7

Гарантия не распространяется на:

• Нормальный износ насадок (они являются расходным материалом — поэтому мы продаём сменные комплекты)
• Повреждения от падений, неправильного использования или несанкционированной разборки
• Косметический износ, не влияющий на работу устройства

Чтобы подать гарантийную заявку, напишите нашей команде поддержки с номером заказа, описанием проблемы и, если возможно, коротким видео или фото. Одобренные заявки решаются заменой устройства или компонента бесплатно для вас.

Как начать возврат или гарантийную заявку

Все возвраты и гарантийные заявки начинаются одинаково: напишите нам по электронной почте или воспользуйтесь формой обратной связи с номером заказа. Наша служба поддержки отвечает в течение 1 рабочего дня с дальнейшими шагами.