Retours & garantie

Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

Si votre kit SpinWell Pro ne vous satisfait pas dans les 60 jours suivant la livraison, contactez-nous pour un remboursement intégral du prix d'achat de votre kit — sans frais de réapprovisionnement. Pour demander un remboursement dans le cadre de cette garantie :

• Envoyez un e-mail à notre équipe avec votre numéro de commande dans les 60 jours suivant la date de livraison.
• Dites-nous brièvement pourquoi cela n'a pas fonctionné — cela nous aide à progresser.
• Nous organiserons avec vous une étiquette de retour prépayée via WhatsApp ou e-mail. Une fois l'article reçu, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés, selon le mode de paiement initialement convenu.

La garantie satisfait ou remboursé couvre le kit complet (poignée, têtes incluses et câble de charge) acheté sur spinwell.com. Les accessoires achetés séparément (têtes de rechange, solution nettoyante, housses de transport) sont couverts par le retour standard de 30 jours, décrit ci-dessous.

Retours standard sous 30 jours (accessoires)

Les accessoires non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 30 jours après livraison pour un remboursement intégral. Les packs de têtes de brosse ouverts et la solution nettoyante ne peuvent être revendus et ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Garantie 18 mois

Chaque poignée SpinWell Pro est garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant 18 mois complets à compter de la date de livraison. Cela couvre notamment :

• Une panne moteur ou une perte de puissance en usage domestique normal
• Un défaut du port de charge ou de la batterie
• Une défaillance d'étanchéité du boîtier affectant l'indice IPX7

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale des têtes de brosse (elles sont consommables — c'est pourquoi nous vendons des recharges)
• Les dommages causés par une chute, une mauvaise utilisation ou un démontage non autorisé
• L'usure esthétique qui n'affecte pas le fonctionnement

Pour faire une demande de garantie, envoyez un e-mail à notre équipe avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une courte vidéo ou une photo. Les demandes approuvées sont résolues par le remplacement de l'unité ou du composant concerné, sans frais pour vous.

Comment initier un retour ou une demande de garantie

Tous les retours et demandes de garantie commencent de la même façon : envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Notre équipe répond sous 1 jour ouvré avec les prochaines étapes.