Devoluciones y garantía

Garantía de satisfacción de 60 días

Si no estás satisfecho con tu kit de mango SpinWell Pro dentro de los 60 días desde la entrega, contáctanos para un reembolso completo del precio de compra de tu kit — sin cargo de reposición. Para solicitar un reembolso bajo esta garantía:

• Escribe a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido dentro de los 60 días desde la fecha de entrega.
• Cuéntanos brevemente por qué no funcionó — esto nos ayuda a mejorar.
• Organizaremos contigo una etiqueta de devolución prepagada por WhatsApp o correo. Una vez recibamos el artículo, procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles usando el mismo método con el que se acordó originalmente el pago.

La garantía de satisfacción cubre el kit completo (mango, cabezales incluidos y cable de carga) comprado en spinwell.com. Los complementos comprados por separado (cabezales de repuesto, solución de limpieza, fundas de viaje) están cubiertos por la devolución estándar de 30 días, descrita a continuación.

Devoluciones estándar de 30 días (complementos)

Los artículos complementarios sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo. Los packs de cabezales abiertos y la solución de limpieza no pueden revenderse y no son elegibles para devolución salvo defecto.

Garantía de 18 meses

Cada mango SpinWell Pro está garantizado contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra durante 18 meses completos desde la fecha de entrega. Esto cubre problemas como:

• Fallo del motor o pérdida de potencia en uso doméstico normal
• Defectos del puerto de carga o la batería
• Fallo del sellado de la carcasa que afecte la resistencia al agua IPX7

La garantía no cubre:

• El desgaste normal de los cabezales (son consumibles — por eso vendemos repuestos)
• Daños por caídas, mal uso o desmontaje no autorizado
• Desgaste estético que no afecte la funcionalidad

Para presentar una reclamación de garantía, escribe a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, un vídeo corto o una foto. Las reclamaciones aprobadas se resuelven con una unidad o componente de reemplazo sin coste para ti.

Cómo iniciar una devolución o reclamación de garantía

Todas las devoluciones y reclamaciones de garantía empiezan igual: escríbenos por correo o usa nuestro formulario de contacto con tu número de pedido. Nuestro equipo de soporte responde en 1 día hábil con los siguientes pasos.