الإرجاع والضمان

ضمان استرجاع لمدة 60 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن باقة مقبض SpinWell Pro خلال 60 يومًا من التسليم، تواصل معنا لاسترداد كامل ثمن شراء باقة المقبض — بلا رسوم إعادة تخزين. لطلب استرداد بموجب هذا الضمان:

• راسل فريق الدعم لدينا برقم طلبك خلال 60 يومًا من تاريخ التسليم.
• أخبرنا باختصار عن سبب عدم نجاح الأمر — هذا يساعدنا على التحسّن باستمرار.
• سنرتب معك ملصق إرجاع مدفوع الأجر عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. بمجرد استلامنا للمنتج، سنعالج استردادك خلال 5-7 أيام عمل باستخدام نفس الطريقة التي تم بها ترتيب الدفع أصلاً.

يغطي ضمان المنزل النظيف تمامًا باقة المقبض (المقبض والرؤوس المرفقة وكابل الشحن) المشتراة من spinwell.com. الإضافات المشتراة بشكل منفصل (رؤوس بديلة، محلول تنظيف، حقائب سفر) مشمولة بسياسة إرجاع قياسية مدتها 30 يومًا، موضحة أدناه.

إرجاع قياسي خلال 30 يومًا (الإضافات)

يمكن إرجاع عناصر الإضافات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 30 يومًا من التسليم لاسترداد كامل. لا يمكن إعادة بيع عبوات رؤوس الفرشاة المفتوحة ومحلول التنظيف وهي غير مؤهلة للإرجاع إلا في حالة العيب.

ضمان 18 شهرًا

كل مقبض SpinWell Pro مضمون ضد عيوب التصنيع في المواد والصناعة لمدة 18 شهرًا كاملة من تاريخ التسليم. يغطي هذا مشكلات مثل:

• فشل المحرك أو فقدان القوة في ظل الاستخدام المنزلي العادي
• عيوب في منفذ الشحن أو البطارية
• فشل عزل الهيكل الذي يؤثر على تصنيف مقاومة الماء IPX7

لا يغطي الضمان:

• التآكل الطبيعي لرؤوس الفرشاة (وهي مواد استهلاكية — لهذا نبيع قطع غيار)
• الأضرار الناتجة عن السقوط أو سوء الاستخدام أو التفكيك غير المصرح به
• التآكل الجمالي الذي لا يؤثر على الوظيفة

لتقديم مطالبة ضمان، راسل فريق الدعم برقم طلبك ووصف المشكلة، وإن أمكن، بفيديو قصير أو صورة. تُحل المطالبات المقبولة باستبدال الوحدة أو الجزء دون أي تكلفة عليك.

كيفية بدء طلب إرجاع أو مطالبة ضمان

تبدأ جميع طلبات الإرجاع ومطالبات الضمان بنفس الطريقة: راسلنا بالبريد الإلكتروني أو استخدم نموذج التواصل مع رقم طلبك. يرد فريق الدعم لدينا خلال يوم عمل واحد بالخطوات التالية.