Devoluções e garantia

Garantia de satisfação de 60 dias

Se você não estiver satisfeito com o kit de cabo SpinWell Pro em até 60 dias após a entrega, entre em contato conosco para um reembolso total do preço de compra do seu kit — sem taxa de reposição de estoque. Para solicitar um reembolso sob esta garantia:

• Envie um e-mail à nossa equipe de suporte com o número do seu pedido em até 60 dias após a data de entrega.
• Conte-nos brevemente por que não deu certo — isso nos ajuda a melhorar continuamente.
• Organizaremos com você uma etiqueta de devolução pré-paga pelo WhatsApp ou e-mail. Assim que recebermos o item de volta, processaremos seu reembolso em 5-7 dias úteis usando o mesmo método com que o pagamento foi originalmente organizado.

A Garantia de Satisfação cobre o kit de cabo (cabo, cabeças incluídas e cabo de carregamento) comprado em spinwell.com. Itens adicionais comprados separadamente (cabeças de reposição, solução de limpeza, estojos de viagem) são cobertos pela devolução padrão de 30 dias, descrita abaixo.

Devoluções padrão de 30 dias (itens adicionais)

Itens adicionais não abertos e não utilizados podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega para reembolso total. Pacotes de cabeças de escova abertos e solução de limpeza não podem ser revendidos e não são elegíveis para devolução, salvo defeito.

Garantia de 18 meses

Todo cabo SpinWell Pro tem garantia contra defeitos de fabricação em materiais e mão de obra por 18 meses completos a partir da data de entrega. Isso cobre problemas como:

• Falha do motor ou perda de potência em uso doméstico normal
• Defeitos na porta de carregamento ou na bateria
• Falha na vedação do compartimento que afete a classificação à prova d'água IPX7

A garantia não cobre:

• Desgaste normal das cabeças de escova (são itens consumíveis — por isso vendemos reposições)
• Danos por quedas, uso indevido ou desmontagem não autorizada
• Desgaste estético que não afete a funcionalidade

Para registrar uma solicitação de garantia, envie um e-mail à nossa equipe de suporte com o número do seu pedido, uma descrição do problema e, se possível, um breve vídeo ou foto. Solicitações aprovadas são resolvidas com uma unidade ou componente de substituição sem custo para você.

Como iniciar uma devolução ou solicitação de garantia

Todas as devoluções e solicitações de garantia começam da mesma forma: envie-nos um e-mail ou use nosso formulário de contato com o número do seu pedido. Nossa equipe de suporte responde em 1 dia útil com os próximos passos.